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永兴支行着力提高网点服务水平

发布时间:2019-09-20
? ? ?今年以来,建行永兴支行围绕我行推行的“服务客户年”活动,从一切为客户着想出发,从做好服务细节入手,不断加大营业网点服务环境的整治力度,着力为客户营造一个整洁美观的营业环境,为员工提供一个清新舒适的办公场所。借以改进服务环境,树立良好形象,提升竞争能力。一是为客户提供细致入微的服务。该行按照细节决定成败的哲理,把加强服务精细化管理作为提高服务质量的重要抓手,精心布置营业网点的服务设施。做到营业时间牌、利率告示牌、业务宣传牌、温馨提示牌“四牌”齐全;客户意见簿、饮水机、老花镜、书写工具、投诉电话号码一应俱全。二是为客户营造清新舒适的环境。精心营造整洁、明亮、美观的营业场所,为客户提供舒适宜人的环境,是该行提升服务质量的不懈追求。要求营业网点墙面地面、门窗玻璃、柜台桌椅、机具设备、装饰摆设等所有物品、器具、设施做到无灰尘、无蜘蛛网、无垃圾污物。真正达到窗明几净,舒适宜人。三是为客户提供高效快捷的服务。该行把做好物品摆放定点、办公用品定位、业务操作定型作为加快业务处理速度,减少客户等候时间,提高办事效率的基础性工作来抓。要求营业场所不准堆放杂物和私人物品;各项设施、用品、资料摆放整齐有序;要求员工养成工具定位,操作定型的良好习惯,真正做到柜台桌面整洁有序,业务操作规范合理,服务态度客户满意。
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